Функция за оценяване – по-голяма сигурност при избора на транспортни партньори

Често задавани въпроси (FAQ)

• Как мога да получа или да дам оценки?

  За да можете да давате или получавате оценки за извършени превози, е необходимо да сключите транзакция чрез TIMOCOM Road Freight Marketplace. Ето стъпките:

  1. Потвърждение на поръчка: Както изпълнителят, така и възложителят трябва да потвърдят сключване на сделка или транспортна поръчка.
  2. Оценка: След като транспортът бъде извършен, двете страни могат да се оценят взаимно.

  По този начин се гарантира, че двамата договорни партньори наистина са изпълнили поръчка заедно.

• От кога имам възможност да оценя другата компания?

  Можете да оцените своя бизнес партньор от деня след датата на разтоварване. За това имате поне 44 дни плюс уговорения срок за плащане. Ако не е определен срок за плащане, разполагате общо с 104 дни, за да направите оценката.

• Кои категории мога да оценявам?

  Когато оценявате изпълнител, можете да оцените следните категории:

  • Комуникация с договорния партньор
  • Точност при товарене и разтоварване
  • Обработка на товар
  • Работа с документи

  Когато оценявате възложител, могат да бъдат оценени следните категории:

  • Комуникация
  • Коректност на договорните споразумения
  • Плащане

  Всяка категория се включва с равна тежест в общата оценка. Подкатегории, които не са оценени, не се вземат предвид при изчислението. Можете също така да оцените всички категории с един клик. Допълнително можете да напишете кратък коментар за всяка оценка, който да обхваща всички категории.

• Мога ли да оставя коментари към моята оценка?

  Да, освен оценката с звезди, можете да добавите и личен коментар. Този коментар ще се показва във връзка с оценката.

• Къде се показват оценките?

  Трябва да се гарантира, че изпълнителят и възложителят действително са изпълнили поръчка заедно, за да се предотвратят манипулации на резултата от оценката.

• Как се изчислява корпоративният скор?

  Резултатът на фирмата се изчислява като средно аритметично на оценката като изпълнител и оценката като възложител. След получаването на първата оценка, той става видим във Вашия фирмен профил.

• Ще получавам ли автоматични напомняния за непотвърдени оценки?

  Да, вие ще бъдете автоматично напомняни за отворени оценки. Веднага щом е възможно да направите оценка, ще получите известие чрез камбанката в Road Freight Marketplace. Освен това, посочените в транспорта контактни лица ще получат известие по имейл.

  Ако не е посочено лице за контакт в транспорта, всички потребители на Вашата компания ще получат известие чрез камбанката и имейл (при условие, че са дали съгласие в настройките). Еднократно ще бъде изпратено и допълнително напомняне по посочените канали.

• Къде мога да намеря компаниите, на които след приключване на транспорта все още не съм дал оценка?

  Можете да намерите компании, за които все още не сте дали оценка, по два начина:

  1. Преглед транспортни поръчки
  2. Преглед сделки

  Филтрирайте лесно по транспортни поръчки, които все още не са оценени.

• Не съм доволен от моята оценка. Какви възможности имам?

  Ако не сте доволни от оценката си (звезди или коментар), можете да поискате еднократна корекция от договорния партньор. Това може да стане директно от подробния преглед на транспортната поръчка или бързото потвърждение в Road Freight Marketplace (раздел „Оценка").

  Препоръчваме допълнително да се свържете лично с договорния партньор, за да обясните причините за Вашето запитване.

  Оценката се включва директно в резултата на компанията след публикуването, дори ако впоследствие е подадено искане за корекция и то все още е в процес на разглеждане. Веднага щом бъде направена корекция, резултатът на компанията се преизчислява.

  Отговорът на заявка за корекция трябва да бъде даден в рамките на 7 дни.

• Къде мога да подам жалба, ако една оценка е непропорционална или ако корекцията на оценката не бъде извършена?

  TIMOCOM като неутрален доставчик не може да коригира или изтрива оценки. Моля, свържете се директно с Вашия договорен партньор и използвайте възможността за корекция, която Ви е предоставена за всяка оценка.

• Моят договор с TIMOCOM е в пауза. Запазвам ли своите оценки?

  При пауза на договора (без прекратяване) всички оценки остават запазени.